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解客戶之憂，響應(yīng)“快”字當(dāng)先
3月5日一早，疫情期間還在居家辦公的營(yíng)銷(xiāo)中心巫經(jīng)理，接到某鋼鐵廠環(huán)保部電話，電話那頭急促的說(shuō)：“我們將要對(duì)3號(hào)高爐出鐵廠除塵器進(jìn)行檢修，3月22號(hào)結(jié)束。請(qǐng)你速派服務(wù)團(tuán)隊(duì)過(guò)來(lái)，把濾筒安裝上去。我知道現(xiàn)在疫情防控嚴(yán)峻，我們集團(tuán)已經(jīng)做好你們進(jìn)廠施工的報(bào)備工作，拜托你和你們公司盡快協(xié)調(diào)一下，安排人員過(guò)來(lái)。”
突如其來(lái)疫情影響，導(dǎo)致客戶施工時(shí)間臨時(shí)改變了。客戶的需求就是命令，巫經(jīng)理立即和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。我們迅速召集服務(wù)團(tuán)隊(duì)，最快速度趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)。
細(xì)微之處，方見(jiàn)用戶情懷
業(yè)主方的班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行作業(yè)巡查，對(duì)我們的快速配合、專(zhuān)業(yè)施工，作業(yè)進(jìn)度，服務(wù)態(tài)度，都給予很高的評(píng)價(jià)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中小張說(shuō)：“現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)確實(shí)臟累，但客戶對(duì)我們的肯定，又激發(fā)了更多的激情。”
項(xiàng)目黃經(jīng)理也在工作日?qǐng)?bào)中寫(xiě)到：“只要客戶需要，我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)克服種種困難，第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，讓客戶放心。”
是的，用現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)叫“有夢(mèng)一起躁，有事一起扛”。每天，我們?nèi)A濾的每一個(gè)員工，都在經(jīng)營(yíng)我們的華濾夢(mèng)，和客戶一起，改變環(huán)境，做最有情懷的事。
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